Page 22

22 • Stora Enso Packaging Aallonharjalla Customer Service Coordinatorina työskentelevä Arja Kekäle viihtyy vaihtelevassa työssään Stora Enson asiakaspalvelun ytimessä. “Toisinaan työ vaatii myös salapoliisitaitoja” 1. Mikä tekee työpäivästä onnistuneen? Isomman ja aika vaatineen tilauskokonaisuuden valmiiksi saaminen. 2. Jos saisit vaihtaa päiväksi työtehtäviä jonkun toisen kanssa, mitä tekisit? Tuotannon töissä olisi mielenkiintoista pyörähtää. Saisi hyvän käsityksen siitäkin puolesta ja auttaisi hahmottamaan kokonaisuutta. 3. Jos olisit pakkaus, millainen pakkaus olisit? Kestävä, monikäyttöinen ja kompaktin kokoinen laatikko tavaroiden säilyttämiseen ja varastointiin. Arjan kolmen suora Markkinoinnin tradenomiksi Lahden ammattikorkeakoulusta vuonna 2012 valmistunut Arja Kekäle työskenteli ennen Stora Ensoa hevosalalla asiakaspalvelutehtävissä. Kun Stora Enso vuonna 2019 haki Customer Service Coordinatoria, Arja laittoi hakemuksen sisään ja tuli valituksi. –Aiempi kokemukseni asiakaspalvelusta ja erilaisten ihmisten ja organisaatioiden kanssa työskentelystä loi hyvän pohjan nykyiseen TÖIDEN TAKANA työhöni, jossa toimin päivittäin linkkinä asiakkaiden ja Stora Enson eri toimintojen välillä. Työ vaatii laajaa kokonaisuuksien hallintaa ja kykyä ymmärtää tuotteita, toimitusketjua ja asiakkaiden tarpeita. Arja tekee asiakkaiden tarpeisiin ja tilauksiin liittyen tiivistä yhteistyötä muun muassa Stora Enson tuotannon, lähettämön, tuotehallinnan ja myynnin kanssa. –Asiakaspalvelu on keskellä kaikkea. Olemme yhteydessä vähän joka puolelle taloa, jotta asiat etenevät ja aikataulut pitävät, hän kuvailee. Vaihtelevia työpäiviä Vaikka työn perusrunko on vakio, Arjan työpäivät ovat keskenään varsin erilaisia. –Yhtenä päivänä saatan keskittyä tilausten vahvistamiseen ja toisena selvitän toimituksiin tai tuotteisiin liittyviä kysymyksiä. Joskus työ vaatii myös salapoliisitaitoja, sillä välillä pitää selvittää asioita monesta eri suunnasta ja yhdistellä tietoja. Se tekee työstä kiinnostavaa, kun kaikki ei ole aina valmista ja niin suoraviivaista. Asiakaspalvelutiimissä työskentelee yhdeksän henkilöä. Arjan mukaan yksi tärkeimmistä työssä viihtymiseen vaikuttavista tekijöistä on hyvä työporukka. –Työilmapiirimme on avoin ja kannustava. Apua voi pyytää keneltä tahansa ja hankalampia tilanteita ratkotaan yhdessä. On helppo tulla töihin, kun tietää, että ympärillä on hyviä ja auttavaisia ihmisiä. Liikuntaa ja perhe-elämää Työn vastapainoksi Arjan arki täyttyy perheestä ja harrastuksista. Puolison lisäksi perheeseen kuuluvat 3- ja 5-vuotiaat lapset, joiden kanssa tekeminen ei lopu kesken. Vapaa-ajallaan Lahdessa asuva Arja nauttii liikunnasta. Hän lenkkeilee kaksivuotiaan Hovawart-koiransa Hapon kanssa ja harrastaa ratsastusta. –Ratsastus on minulle omaa aikaa, jolloin saan ajatukset pois kaikesta muusta. •