Page 101

99 Olemme panostaneet aina siihen, että asiakkaamme saavat palvelultamme minimissään sen arvon, minkä lupaamme. Tällä periaatteella saimme esim. Heathrow’n lentokentästä asiakkaan, joka on ollut valmis suosittelemaan meitä jo yli kymmenen vuoden yhteistyön ajan. Eli kuten muuallakin, menestyneet referenssiasiakkaat ovat tärkeitä. Erityisen paljon olemme satsanneet markkinointiin ja PR:ään, mikä onkin UK:n markkinalla tärkeää. Tämän on johtanut moniin hyviin mahdollisuuksiin. Emme myöskään olleet valmiita tekemään ilmaisia pilotteja tai näkyvyysprojekteja muuta kuin äärimmäisessä pakkotilanteessa, mikä oli jälkikäteen katsottuna viisas päätös. Joitain asioita olisi voinut tehdä toisinkin. Piloteille olisi voinut neuvotella kuitenkin selkeät vaiheet ja yhteiset tavoitteet, joiden täytyttyä asiakas olisi velvollinen ottamaan palvelun käyttöön myös palvelumaksuja vastaan. Asiakkuus ei synny ikinä ilmaisten pilottien kautta, etenkin, kun palvelun teho vaatii käyttäjältä sitoutumista. Olisimme voineet ottaa enemmänkin suunniteltua riskiä UK:n markkinalla ja aikaistaa markkinoille menoa. Lisäksi olisimme voineet vielä aktiivisemmin tehdä asiakas- ja kumppanihankintaa. Lontoossa brändit ovat myös viimeisen päälle hiottuja yksityiskohtia myöten. Välillä suomalaiset brändit tuntuvatkin hyvin sekavilta ja kotikutoisilta. Tällä en tarkoita ainoastaan toteutusta, vaan myös sitä minkä tunteen brändi saa meissä aikaiseksi. Lontoolaiset brändit herättävät tunteita. Mainonta on myös hyvin visuaalista eikä ole ihme, että luova osaaminen on Lontoossa huipputasoa. Olen tehnyt yhteistyötä digitaalisten toimistojen kanssa Lontoossa ja nähnyt miten korkeatasoista ja perusteellista luova osaaminen vaikkapa konseptoinnissa on. Sama pätee kuluttajatutkimukseen, jossa UK:ssa on pitkät perinteet. Pienetkin toimistot pystyivät toteuttamaan massiivisia globaaleja kuluttajatutkimuksia samaan aikaan useilla alueilla vaikkapa Euroopassa, USA:ssa ja Aasiassa. Kun Suomessa 90-luvulla kysyttiin kvantitatiivista tutkimusta, Englannissa hyödynnettiin laadullista tutkimusta globaalisti isossa