Page 136

134 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä Case: HappyOrNot HappyOrNot valmistaa Smiley-terminaaleja, joilla voi kerätä asiakaspalautetta. Yritys on myynyt näitä jo 135 maassa. Yrityksen perustaja Ville Levaniemi listaa heidän yrityksensä kansainvälistymisvaiheet seuraaviin vaiheisiin: 1. Palvelun testaus / pilotointi kohdemaassa vuonna 2010 2. Markkinoinnin ja myynnin aloitus rajatussa määrässä kohdemaita 3. Paikallisten palvelutarjoajien / jälleenmyyjien rekrytointi ja koulutus 4. Kv-myyntihenkilön rekrytointi 5. USA:n tytäryhtiön ja toimipisteen perustaminen vuonna 2014 Nämä vaiheet olivat merkittävässä roolissa HappyOrNotin palvelutarjoajaverkoston rakentamiselle ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden syntymiselle. Palvelun testaus käynnistettiin aluksi omien verkostojen avulla, jotka oli rakennettu perustajien aiemmissa yrityksissä. Lisäksi yritys oli saanut ELY-keskuksen tukea, jolla ensimmäinen vaihe saatiin käyntiin. Markkinointi ja myynti aloitettiin hyvin rajatussa määrässä kohdemaita ja myynnin tukena käytettiin myös Sipilä Consulting Oy:n tarjoamaa yliopistoyhteistyötä markkinakartoitukseen UK:n markkinalla. Tällä saatiin lisäideoita siihen, miten HappyOrNot voisi laajentua markkinalla ja markkinointi-ideoita, jotka voisivat sopia juuri UK:n markkinaan. Markkinointikanavina olivat lähinnä internet, suoramarkkinointi ja kohdetoimialojen messut. Tavoitteeksi asetettiin sopimukset edelläkävijäasiakkaiden ja potentiaalisten jälleenmyyjien kanssa. Kv-myyntihenkilön tehtäväksi määriteltiin myynnin lisäksi jälleenmyyjien koulutus. Vuonna 2012 HappyOrNot aloitti aktiivisen markkinoinnin ja myynnin, ja USA valikoitui päämarkkinaksi, johon päätettiin panostaa ja perustaa paikallinen myyntikonttori. Myöhemmin mukaan saatiin sijoittaja, ja kasvua kiihdytettiin panostamalla markkinointihenkilöstön lisäämiseen, automaatioon, PR:ään ja myyntihenkilöstön kasvattamiseen. Miten HappyOrNot onnistui valloittamaan UK:n markkinan ja mitä olisi voinut tehdä toisin, on käsitelty kirjassa luvussa Kohtelias UK.