Page 161

159 PÄÄASIASSA OLEN SAMAA mieltä ChatGPT:n antaman listauksen kanssa, mutta on muutamia asioita, joita lisäisin strategian laadintaan. Ennen kuin tavoitteita asetetaan, yrityksen tulisi määritellä miten verkkokauppa linkittyy yrityksen visioon ja missioon. Yksinkertaisesti visio tarkoittaa yrityksen näkemystä tulevaisuudesta. Sitä, mitä kohti yritys haluaa mennä. Verkkokaupan tulee olla osa yrityksen suurempaa näkemystä tulevaisuudesta. Kun visiota aletaan purkaa alaspäin, päästään missioon (vrt. Nokian ”Connecting People”), tavoitteisiin ja mittareihin. Yksityiskohtaisesti verkkokaupan mittareita on käsitelty luvussa Mittarit ja menestyksellisen verkkokaupan arviointi. Muita listattuja asioita on käsitelty myös seuraavissa luvuissa. Osana strategian laadintaa voidaan perehtyä tarkemmin arvon luontiin. Kun lähdetään nollasta liikkeelle, yrityksen tulisi kiinnittää huomiota arvon luontiin eri osapuolille ja toimialan arvoketjuihin. Voidaanko verkkokaupan avulla esimerkiksi rikkoa kaupan perinteistä arvoketjua (yleensä vastaus on kyllä) tai tuoda olemassa olevaan arvoketjuun uusia piirteitä. Amazon syntyi lyhentämällä radikaalisti perinteistä kaupan arvoketjua, joka perustui useampaan toimijaan, ennen kuin tuote päättyi kuluttajan käsiin. Esimerkiksi jäljempänä tarkasteltu D2C-malli poistaa useita välikäsiä, kuten agentteja, jakelijoita ja tukkukauppiaita, ja kuluttaja ostaa siinä suoraan valmistajalta. Yritykset voisivat miettiä asioita, jotka vaikuttavat ostohalukkuuteen, olivatpa ne tuotteeseen tai vaikka toimintaympäristöön liittyviä. Esimerkiksi inflaation myötä nousevat matkakustannukset voisivat innostaa yrityksiä siirtymään verkkokauppaan (B2B). Lisäksi tulee pohtia, mitä kustannuksia verkkokauppaan siirtyminen aiheuttaa yritykselle liittyen vaikkapa alustan rakentamiseen ja markkinointiin tai tarvittaviin resursseihin. Tämän kaiken lisäksi yritysten tulisi suunnitella miten verkkokauppa organisoidaan palvelemaan eri maantieteellisiä alueita ja mitä kriittisiä resursseja tarvitaan yrityksen sisälle, minkä toimijoiden kanssa kanssa on syytä kumppanoitua ja mitä voidaan ulkoistaa.