Page 202

200 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä YRITYKSET VOIVAT HYÖDYNTÄÄ ChatGPT:tä myös verkkokaupan asiakaspalvelussa. Verkkokaupassa asioiva voi esimerkiksi kertoa menevänsä pelaamaan tennistä Espanjaan ja saa sitten ehdotuksen sään mukaisista vaatteista. Valittuaan paidan hän voi seuraavaksi kysyä, mitkä shortsit sopisivat juuri tämän paidan kanssa, jolloin hän saa sopivia ehdotuksia. Sitten hän voi kysyä kengistä ja kertoa, että pelaa massakentällä. Tällöin hän saa ehdotuksia asuun sopivista kengistä, jotka on tehty massakentille. Näin päästään entistä yksilöllisempään asiakaskokemukseen. Tämä onkin hyvä esimerkki pitkälle viedystä mikrosegmentoinnista, missä asiakasta palvellaan lähes täysin yksilöllisesti. Lisätty todellisuus tuo myös uudenlaisia käyttötarkoituksia asiakasmatkalle. Jo nyt on nähtävissä ominaisuuksia mm. Snapchatissa, jossa asiakas pääsee kokeilemaan virtuaalisesti vaatteita ennen ostopäätöstä. Tämän tyyppiset palvelut tulevat lisääntymään eri aloilla. Koska myös kuluttajat haluavat toimia vastuullisesti, verkkokaupoille tämä voi olla ekologinen tapa vähentää turhia lähetyksiä. Testasin ChatGPT:tä ja kysyin siltä mitä tarkoittaa ”global marketing campaign”. Tässä vastaus, jonka se käänsi salamannopeasti suomeksi: