Page 214

212 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä 11 000. CMO:n roolissa korostuukin kyky ymmärtää mitä ongelmaa ollaan ratkaisemassa ja kyky valita oikeat ratkaisut suuren tarjonnan keskeltä. Myös verkkokaupan johtamisessa tarvitaan ymmärrystä mainonnan ostamisesta verkossa, ja suurissa yrityksissä useista eri mainosalustoista. Asiakaskeskeinen lähestymistapa Asiakkaan kohtaamiseen ennen ostospäätöstä, sen aikana ja sen jälkeen on jo nyt valtava määrä erilaisia tapoja, kuten sosiaalinen media, mainonta, henkilökohtainen myynti, verkkosivut, viestisovellukset, chatit, botit, kantaasiakassovellukset jne. CMO:n haasteena onkin, miten ottaa haltuun ympäristö, joka on alati muuttuva ja kasvava ja miten tämä toteutetaan asiakasta miellyttävällä tavalla. Kun tämä viedään kansainväliseen toimintaympäristöön, on pysyttävä ajan tasalla myös eri maissa tapahtuvista muutoksista. CMO:n tulee ymmärtää koko myyntiprosessi (sales funnel) ja miten rakennetaan brändille tunnettuus, miten kiinnostus muuttuu harkinnaksi ja johtaa lopulta konversioon eli ostoon. Mikäli ymmärrys asiakkaasta ja brändistä ei ole kohdallaan, parhaatkin tekoälyratkaisut menettävät merkityksensä, kun asiakkaan kanssa ei löydetäkään yhteistä kieltä. Joustavuus ja sopeutumiskyky Olosuhteet saattavat muuttua hyvinkin nopeasti. Maailmalla saattaa tapahtua isoja heilahduksia taloudessa, ilmastossa tai terveystilanteessa, kuten korona meille opetti. On pystyttävä reagoimaan oikealla tavalla näihin muutoksiin. Lisäksi saattaa syntyä yksittäisiä liikkeitä, jotka vaikuttavat brändeihin, koska kuluttajat vaativat, että brändit ottavat kantaa asioihin. Näistä esimerkkinä vaikkapa Me Too -kampanja tai diversiteetti, tasa-arvo ja inkluusio (DEI=diversity, equity, inclusion). Kansainvälistyminen vaatii myös paljon joustavuutta ja sopeutumiskykä, kun kotimaassa hyväksi todetut konseptit ja tuotteet eivät välttämättä istukaan muille markkinoille.