Page 217

215 Etiikka ja kestävyys Kuluttajat vaativat vastuullisia ja eettisiä toimenpiteitä yrityksiltä, ja tämä asettaa vaatimuksia myös markkinoinnille, jonka tulisi olla läpinäkyvää ja todenmukaista. Kestävyysvaatimukset tulevat olemaan entistä tiiviimpi osa eurooppalaisten yritysten markkinointitoimenpiteitä tulevan EU-direktiivin myötä. Tuotantoketjuja tullaan avaamaan entistä tarkemmin markkinoinnin avulla, ja viherpesua mainonnassa tullaan kitkemään. Markkinoinnin lisäksi eettiset periaatteet tulevat ohjaamaan myös resurssointia yhä enemmän, kun markkinoinnin ammattilaiset haluavat tehdä arvojensa mukaista työtä. Arvellaan, että tulevaisuudessa teknologian demokratisointi tulee kiihtymään. Yritysten sijaan käyttäjät pystyvät yhä enemmän antamaan tekoälylle ohjeistuksia ja laatimaan erilaisia ohjelmia. Kun aiemmin yrityksissä tarvittiin IT-asiantuntijoita, ja tänä päivänä yritykset palkkaavat markkinoinnin teknologiaosaajia, tulevaisuudessa yritysten rooli teknologian tuottajana pienenee entisestään. Markkinoijat ovat enemmän tekoälyn soveltajia ja strategisteja, ja kehitystyö tapahtuu tavallisten kuluttajien toimesta. Aiemmin tarvittiin henkilöitä, jotka osasivat koodata, ja nykyisin pärjätään jo jopa ilman koodausosaamista ja yhä enemmän siirrytään tekoälyn avulla tehtävään työhön. Myös sijainnista on tullut toissijainen, kun käyttäjät ja työntekijät voivat olla missä päin maailmaa tahansa. Mitä enemmän teknologiaa sovelletaan, asiakasdialogin ja empatian tärkeys asiakkaan kohtaamisissa tulevat todennäköisesti korostumaan. Mitä korkeammalle markkinoinnin organisaatiossa edetään, sitä enemmän tarvitaan kykyä nähdä kokonaisuuksia ja miten eri osa-alueet liittyvät toisiinsa. Tämän lisäksi on oltava kyky ymmärtää markkinoinnin eri osa-alueita ja näiden pääperiaatteita.