Page 21 - Kommunike-2021_digital_final_forpub

Kundnöjdhet 100 %
av de boende i grupp-
Att ha kunder som är nöjda med de tjänster som levereras är en bostad inom LSS anger
mycket viktig kvalitetsparameter. Socialstyrelsen och Sveriges att de får den hjälp
Kommuner och Regioner (SKR) mäter årligen det man kallar för de behöver
brukarnöjdhet genom nationella brukarundersökningar.
Resultaten från dessa ligger till grund för förbättringsarbete och 98 %
kvalitetsutveckling. av deltagarna inom
Inom LSS genomförde SKR en nationell brukarundersökning under daglig verksamhet LSS
hösten 2021 Där deltog vuxna personer med funktionsnedsättning anger att personalen
inom gruppboende och serviceboende samt daglig verksamhet.
På grund av pandemin och rådande restriktioner kunde inte den bryr sig om dem
nationella brukarundersökningen inom äldreomsorg genomföras
under 2021. Den genomförs istället under våren 2022. SOLOM 96 %
genomförde dock med hjälp av Socialstyrelsens leverantör
(Indikator) en egen brukarundersökning i nov/dec 2020. Det är av hemtjänstkunderna
resultaten från den mätningen som låg till grund för anger att de får
förbättringsarbete och kvalitetsutveckling under 2021.
ett bra bemötande
Det samlade resultatet för bolaget visar en positiv trend, se nedan från personalen*
(observera att siffran för 2021 ej inkluderar affärområde SOL
eftersom ingen mätning gjordes) . 92 %
av de svarande i
Brukarkundnöjdhet hela SOLOM brukarundersökningen
för äldreboende uppger
100% 82% 81% 85% 87% att de får bra bemötande
90% 2018 2019 2020 2021
80% från personalen*
70%
60% 88 %
50% av de de boende i
40% servicebostäder inom LSS
30% känner sig trygga med
20%
10% boendepersonalen
0%
*resultaten för äldreomsorg kommer
från brukarundersökning som genom-
fördes av Indikator dec 2020. Under-
sökningen 2021 utgick p.g.a. pandemi.

20