Page 121

119 perustoteutus tehdään alkuun kotimaassa. Näitä asiantuntijoita ovat mainostoimistojen lisäksi alan konsultit. Vaikka puhummekin siitä, että brändi edellä olisi hyvä mennä uudelle markkinalle, tuotteen on toki oltava kunnossa siinä vaiheessa, kun myynti aloitetaan. Hyvä brändikään ei pelasta huonoa tuotetta. Pääasia on kuitenkin se, että se tuottaa arvoa asiakkaalle. On selvää, että kilpailu esimerkiksi Yhdysvalloissa on armottoman kovaa, jolloin kovin keskeneräisten tuotekonseptien kanssa myyntiä ei kannata aloittaa. Yritys voi kuitenkin testata tuotetta alkuvaiheessa keskeneräisellä tuotekonseptilla. Kokonaisuus on oltava hyvin hallussa asiakaspalvelua myöten siinä vaiheessa, kun toimintaa käynnistetään. Arvonlupauksen asiakkaalle on oltava tässä vaiheessa kristallin kirkas ja brändi hiottu. Pelkkä hyvä tuote harvoin myy, jos sen rinnalla ei ole vahvaa brändiä. Yleinen kompastuskivi suomalaisille yrityksille on puutteellinen resurssointi asiakasrajapinnassa. Kun kauppa on tehty, on käytettävä aikaa asiakassuhteen jatkuvaan hoitamiseen. Yrityksissä tulee olla kohdennetut resurssit hoitamaan asiakassuhteita eri kumppaneiden kanssa. Yrityksessä tämä voisi tarkoittaa henkilöitä, jotka kulkevat nimikkeellä kanavamarkkinapäällikkö. Tätä ongelmaa on käsitelty tarkemmin kirjassa liittyen UK:n markkinaan. Kulttuurinen sensitiivisyys on taito, joka yrityksellä olisi hyvä olla, kun uudelle markkinalle lähdetään. Vaikka toimittaisiin verkkokaupassa, on hyödyllistä tietää paikalliset tavat ostaa. Suomalainen verkkokauppa saattaa yksittäisellä markkinalla tyssätä siihen, että vieraat maksutavat herättävät epäluottamusta, tai jokin osa ostoprosessissa on toisin kuin paikallisilla verkkokaupoilla. Esimerkiksi Saksassa englanninkielinen verkkokauppa ei välttämättä vetoa laajempaan ostajakuntaan. Japanissa taas eräs suuri amerikkalainen verkkokauppa epäonnistui, koska arveli, että luottokorttiostaminen onnistuisi. Japanilaiset eivät kuitenkaan mielellään käyttäneet luottokorttia. Japanissa tunnettu esimerkki länsimaisesta epäonnistumisesta ymmärtää