Page 15

13 Myös Saksassa Suomi erottuu muista Pohjoismaista, vaikka Suomea ei vieläkään kovin hyvin tunneta. Arvon luonti asiakkaalle muodostuu monista seikoista eri markkinoilla, ja tähän tämäkin kirja keskittyy. Viime aikoina on ollut havaittavissa lisääntynyttä paikallisuuden arvostusta, jopa protektionismia, eli kotimaan tuotteita ja palveluita suositaan enemmän kuin ulkomaisia. Tässä kohtaa globaali ratkaisu edellyttää selkeästi parempaa asiakaskokemusta verrattuna kunkin maan kotimaiseen vaihtoehtoon. Tämä on myös pystyttävä osoittamaan hurmaamalla asiakas. Kansainväliseen kauppaan liittyy paljon kirjallisuutta. Aiheeseen liittyvä ammatillinen kirjallisuus on keskittynyt enimmäkseen käytännön ulkomaankauppaan, vienti- ja tuontitoimintaan, näiden menettelyihin, pakotteisiin, valvontaan, lainsäädäntöön ja logistisiin periaatteisiin. Näiden perusasioiden tunteminen on toki hyödyllistä. Kuitenkin menestys kansainvälisillä markkinoilla riippuu yhä enemmän markkinoinnillista seikoista, kuten brändistä, sen vahvuudesta kohdemarkkinalla, saavutettavuudesta, brändin vetovoimaisuudesta asiakkaiden silmissä sekä liiketoimintakulttuurista. Mikäli yrityksen filosofia, arvot, tuote tai palvelu markkinoinnillisena kokonaisuutena eivät miellytä, käytännön seikat, kuten oikean logistisen ratkaisun löytäminen menettävät merkityksensä. Brändin haluttavuus on hävinnyt ennen kuin tuotteet ovat edes lähteneet satamasta. Tämän ovat myös todenneet monet verkkokauppiaat, kun heiltä on kysytty mitkä ovat tärkeimmät asiat kansainvälistymisessä. Logistiikka ja kieliasiat nousevat kärkijoukkoon, mutta kaikista tärkein ja jopa haasteellisin asia heille on markkinointi. Mikäli brändiä ei tunneta eikä se näy, se ei myöskään päädy ostoskoriin. Kokemukseni globaalin brändin rakentamisesta suuryrityksessä antaa mahdollisuuden myös tarkastella eroja maailmanlaajuisen ja paikallisen brändin rakentamisessa, niiden etuja ja haittoja eri kohdemarkkinoilla. Mutta