Page 163

161 Organisointi y Toiminnot, joita yritys tarvitsee verkkokaupan pyörittämiseen y Yhteistyökumppanit y Palvelutoimittajat y Kriittiset sisäiset resurssit D2C osana kansainvälistä kasvua Verkkokaupan kiinnostava ilmiö Direct to Consumer (D2C) -malli, jossa välikädet on poistettu, on tarkastelun arvoinen. Esimerkiksi Oura toimii tällä periaatteella ja myy verkkokaupan kautta älysormuksia suoraan kuluttajille kaikkialle maailmaan. Ouran tapauksessa voidaan puhua ainutlaatuisesta tuotteesta, joka syntyi vastaamaan tarvetta. Koronan riehuessa Ouran sormus oli usein se, joka pystyi antamaan ensimmäiset signaalit sairastumisesta. Tuote herätti mielenkiinnon. Kun prinssi Harryllä nähtiin Ouran sormus, ihmeteltiin mikä sormus tämä oikein on, ja yhtäkkiä monet muutkin halusivat hankkia Ouran. Sormus ilmestyi hakukoneisiin, ja tunnettuus kasvoi kovaa vauhtia. Koronan lisäksi maailmalla pyöri terveysboomi, ja Ouran sormus mahdollisti kätevän ja tyylikkään tavan tarkkailla omaa hyvinvointia sykkeen mittauksesta unen laadun mittaukseen. Oura ei ole kuitenkaan säästynyt markkinoinnin skandaaleilta. Ensimmäinen syntyi kovan kasvun aikana, jolloin yritys ei ollut vielä valmistautunut kansainväliseen kovaan kysyntään. Sormusten toimitus takkuili, asiakkaat joutuivat odottamaan sormuksiaan pitkään ja asiakaspalvelu ruuhkautui. Asiakkaat olivat tottuneet jo isompien brändien kohdalla siihen, että Twitterissä (X) vastataan asiakkaiden huoliin ammattimaisesti. Ouran kohdalla näin ei kuitenkaan tapahtunut, ja asiakkaat kadottivat yhteyden yritykseen, kun heidän kyselyihinsä sormusten toimituksesta ei vastattu. Asiakaspalvelun ruuhkautuminen yllätti sekä yrityksen että asiakkaat. Jotkut