Page 169

167 voi olla myös kallis harjoitus. Olen toiminut useissa verkkokauppaprojekteissa, joissa olemme joutuneet tekemään isojakin muutoksia yrityksen lisätessä jälkikäteen Suomen lisäksi muita markkinoita verkkokauppaansa. Esimerkiksi UK:ssa brändillä on merkitystä ja sillä, millä tyylillä asiakaspalvelu toimii. Suomen markkinalle tehty verkkokauppa voi näyttää liian kotikutoiselta. Yhdysvalloissa taas ostamisen pitäisi olla vaivatonta ja helppoa. Siksi siellä usein näkee, että tuotteet ovat tarjolla ostettavaksi heti yrityksen kotisivun pääsivulla. Myös ostoprosessi ja maksutavat poikkeavat eri markkinoilla, puhumattakaan käytetyistä kielistä. Brändien osalta on tyylierojakin eri markkinoilla, jotka olisi syytä huomioida. Tuotevalikoiman tulisi olla riittävän laaja ja antaa vaihtoehtoja ostajalle. Tämä on myös kustannustehokasta, kun päästään skaalaetuihin. Keskittyminen tiettyihin markkinoihin auttaa markkinoinnin laatimisessa kohdemaan luonteen mukaan. Kun rakennetaan globaalia verkkokauppaa, sen olisi syytä olla sisällöllisesti lokalisoitavissa ja toimiva eri maantieteellisillä markkinoilla. Amazonin käyttö Yhdysvalloissa on jo niin suosittua, että entistä harvempi enää tekee ostoksiaan tavarataloissa tai erikoisliikkeissä. Amazon on myös merkittävä globaali kauppapaikka, koska sen kautta yritykset voivat myydä tuotteitaan kaikkialle maailmaan, olipa kyseessä sitten Euroopan maat, Yhdysvallat, Japani, Australia tai Aasia. (Amazonin käyttöä kauppapaikkana on käsitelty kirjassa luvussa Jälleenmyyntimedia ja mainonnan uusi aikakausi). Lisäksi Amazon tarjoaa tehokkaan ulkoistetun logistiikan, jossa yrityksen tehtäväksi jää ainoastaan tuotteiden tarjoaminen Amazon-verkkokaupassa ja asiakkaan tilausten vastaanottaminen. Amazon hoitaa tuotteet perille asiakkaan kotiovelle ja huolehtii myös asiakaspalvelusta. Tämä on myös alkuvaiheen yritykselle taloudellisesti tehokasta, koska malli ei sido yrityksen pääomaa varastoihin eikä asiakaspalveluresursseja. Yrityksen ei myöskään tarvitse investoida varastotiloihin, ja ekologisesta näkökulmasta tämä voi olla hyvä vaihtoehto erityisesti, jos nämä ulkoistetut varastot ovat