Page 183

181 tulevat ennen pitkää mukaan ja siksi yritysten pitäisi hakea jatkuvasti uusia tuotekategorioita ja innovoida prosesseja sujuviksi, mitä kautta voi myös erottautua. Monissa verkkokaupoissa on tuotteille maksuton toimitus, tai hintatason ylittäessä tietyn tason toimituksesta ei tarvitse maksaa. Helppo palautus johtaa kuitenkin helposti pakettien seilaamiseen edestakaisin, minkä voidaan katsoa olevan myös ympäristölle rasite. Verkkokauppiaat kiinnittävätkin nykyään huomiota yksityiskohtaisiin tuotekuvauksiin. Esimerkiksi jotta asiakas saisi mahdollisimman realistisen kuvan siitä, miltä myynnissä oleva vaate näyttää päällä ja miten se sopisi juuri yksittäiselle ostajalle – annetaan tarkat mitat, kehotetaan asiakasta mittaamaan itsensä ja esitellään vaate mallin päällä ja kerrotaan kuvassa olevan mallin mitat. Lisäksi asiakaspalautteen perusteella voidaan kertoa, onko vaate normaalia pienempi tai suurempi. Tämä kaikki helpottaa asiakkaan päätöksentekoa ja minimoi palautusten määrää. Asiakassuositusten merkitystä ei voi myöskään liikaa korostaa. Siksi jokaisen oston jälkeen onkin tärkeää pyytää palautetta monipuolisesti sekä ostoprosessista että ostetusta tuotteesta. Julkiset tuotesuositukset vaikuttavat usein potentiaalisten asiakkaiden päätöksiin. Verkkokaupan rakentamisessa tulisi aina varmistaa mahdollisimman hyvä asiakaskokemus. Koko asiakasmatkan tulisi olla sujuva ensimmäisestä kiinnostuksesta jälkihoitoon asti. On tärkeää, että ollaan läsnä prosessin eri vaiheissa, kuunnellaan asiakasta ja jatkuvasti muokataan tarjontaa ja prosessia palautteen pohjalta. Myös verkkokaupan ulkopuolella vaikkapa käytettyjen vaatteiden palautusprosessin verkkokaupan ulkopuolella tulisi myös olla mahdollisimman yksinkertaista ja sujuvaa. Suomessa vaatteiden palautus erityyppisiin keräyslaatikoihin on turhaan rakennettu monivaiheiseksi ja kompleksiseksi. Tässä kohtaa helposti menetetään asiakkaan kiinnostus brändiin. Ihanteellista yrityksen kannalta olisi, jos käytettyjä vaatteita kauppaan tarjoava asiakas olisi myös verkkokaupan uskollinen asiakas. Yritykset