Page 184

182 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä usein miettivät sitä, miten helpottavat yrityksensä prosesseja sen sijaan, että miettisivät miten asiakkaalle palvelun käyttäminen olisi mahdollisimman vaivatonta. Esimerkiksi vaatteiden palautukseen on yksityiskohtaiset ohjeet liittyen merkkeihin, kuntoon, lomakkeiden täyttöön jne. Jos asiakkaat voisivat palauttaa väljemmillä kriteereillä, ja valintatyön tekisi yritys asiakkaan sijaan, palvelun käyttäjiä voisi olla enemmän. Ylijäämävaatteille yritys voisi keksiä käyttötarkoituksen, esimerkiksi luovuttaa toiseen hyväntekeväisyyskohteeseen. Suomessa tunnollinen asiakaskunta on vielä valmis tekemään jonkin verran töitä yrityksen eteen, mutta isommilla markkinoilla asiakaskunta voi olla hyvinkin laaja ja monipuolinen. Kaikki eivät välttämättä lue ohjeita kovin tarkkaan ja joka tapauksessa palauttavat vaatteet väljemmillä kriteereillä. Lisäksi hyvään asiakaspalveluun on totuttu, eikä välttämättä olla valmiita itsepalveluun. Tämän tyyppisen itsepalveluun perustuvan konseptin vienti maailmalle voi siksi osoittautua haasteeksi. Parhaiten myyvät tuotteet (tähtituotteet, herotuotteet tai menestystuotteet) voivat vaihdella eri maissa ja olennaisena osana verkkokaupan pyörittämisessä onkin ymmärtää, miten tuoteportfoliota johdetaan eri maissa. On myös keskityttävä näihin menestystuotteisiin ja ymmärrettävä datan pohjalta syyt miksi juuri nämä myyvät parhaiten, tai minkälaisia tuotteita asiakkaat voisivat jatkossa haluta. Tätä varten voidaan tehdä kyselyjä asiakkaille, vaikkapa kohdentamalla kysely asiakkaille, jotka ovat kaikkein uskollisimpia. Kyselyjä voidaan tehdä hyödyntämällä erilaisia juuri tähän käyttöön suunniteltuja pohjia. Yksi näistä on nimeltään Typeform. Kysely kannattaa pitää mahdollisimman lyhyenä. Sen täyttämiseen voisi kulua aikaa pari minuuttia. Palkkioksi vastaamisesta yritys voi esimerkiksi tarjota alennuskoodin verkkokauppaan. Näin voidaan suunnitella uusia tulevia menestystuotteita. Lisäksi yrityksellä voi olla eri kausituotteita, joiden mainospanostuksia voidaan nostaa aina kyseisen kauden ollessa menossa. Esimerkkejä globaaleista kausituotteista ovat vaikkapa Halloween- ja joulutuotteet.