Page 185

183 Kun laaditaan mittareita verkkokaupalle, tunnettuuden lisäksi seurataan usein kauppaan palavien asiakkaiden määrää. On mietittävä, miten brändit saadaan pysymään kuluttajien mielessä ja helpoiten tämä tapahtuu, jos brändi on jo hieman tuttu. Google retargetingin tai remarketingin avulla muistutetaan brändistä ja ohjataan asiakkaita takaisin kauppaan. Näiden avulla pystytään kohdistamaan kampanjat sivustolla aiemmin vierailleille tai kohdistamaan mainontaa sovelluksen tai sivuston käyttäjille tai esimerkiksi ostoprosessin kesken jättäneille. Verkkokaupan on pysyttävä kiinnostavana myös sen jälkeen, kun yksittäiset kampanjat ovat ohi, jotta voidaan luoda syvällinen asiakassuhde. Tähän myös erilaiset kanta-asiakasohjelmat ovat omiaan. Yritykset lähettävätkin mielellään uutiskirjeitä, joissa kerrotaan uusista tuotteista ja tarjotaan alennuksia. Jotkut yritykset jopa soittavat uusille asiakkaille onnitellakseen ostosta! Ruotsalaiset verkkokaupat, joita olen käyttänyt ovat hyviä luomaan erilaisia koukkuja asiakkailleen esimerkiksi tarjouskuponkien avulla. Jo ensimmäisen oston yhteydessä voit saada paketin mukana seuraavalle tuotteelle alennuskoodin, jonka voit syöttää verkkokauppaan mitä tahansa tuotetta tilattaessa. Jos asioit ensimmäistä kertaa verkkokaupassa, on myös suomalaisissa verkkokaupoissa yleistä, että saat tutustumisalennuskoodin, jolla voit tehdä sen ensimmäisen ostoksesi. Ostoprosessin sujuvuus ja miellyttävyys ei myöskään rajoitu verkkokauppaan, vaan se jatkuu aina siihen asti, kun olet saanut tuotteen käsiisi. Pakkausta myöten kokemuksen tulisi olla brändin mukainen. Vaikka logistiikan käytäntöjä emme tässä kirjassa käsittele, on hyvä ymmärtää niiden rooli osana asiakaskokemusta. Mikäli tilatut tuotteet eivät