Page 186

184 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä saavu perille luvatussa ajassa tai pahimmassa tapauksessa eivät lainkaan, tämä näkyy todennäköisesti julkisina arvosteluina. Pahimmassa tapauksessa verkkokauppaa ei koeta enää luotettavana, ja brändi-imago saa kolauksen. On ollut myös tapauksia, joissa ostettaessa on luvattu tuotteen saatavuus, mutta siitä huolimatta asiakas on saanut ilmoituksen, että tuote on loppunut varastosta. Tuotteen toimitusaikakin on jäänyt ilmoittamatta asiakkaalle. Onkin tärkeää, että verkkokaupat pitävät kauppansa jatkuvasti ajan tasalla ja päivittävät vastaavasti varastotilanteen. On demand -malli (tuotteet valmistetaan tilauksesta) on lisännyt suosiota, mutta tässäkin tapauksessa, asiakkaalle kommunikoidaan selkeästi arvio tuotteen toimituksesta. Asiakas on myös helpommin valmis hyväksymään viiveen toimituksessa, kun tietää, että verkkokauppa toimii kysynnän pohjalta. Datan hyödyntämisen malliesimerkiksi nostetaan usein Amazon, joka käyttää dynaamista hinnoittelua hyväksi. Miljoonien tuotteiden hinnat voivat muuttua useita kertoja päivässä. Mikäli asiakas etsii tiettyä tuotetta, hän saa ruudulleen myös muita vaihtoehtoja, jolloin edullisin tuote vaikuttaa houkuttelevalta vaihtoehdolta ostaa. Amazon käyttää myös sijaintitietoja, ostokäyttäytymistä ja selailuhistoriaa hyväkseen ja saattaa muuttaa hintoja tämän perusteella. Tuotteiden hinnat saattavat vaihdella myös varastotilanteen ja kysynnän mukaan. Dynaamista hinnoittelua hyödynnetään yleisesti mm. hotellialalla, takseissa, jälleenmyynnissä ja viihdepalveluissa. Viimeisestä esimerkkinä toimii Netflix. Hotellit saattavat hyödyntää dynaamista hinnoittelua riippuen onko alueella jokin tapahtuma, tai jopa riippuen säästä. Monilla ravintoloilla omat sovellukset, joiden kautta voidaan tarjota räätälöityjä tarjouksia ja annoksia asiakkaiden mieltymysten tai vaikkapa sään mukaan. Dynaamisen hinnoittelun avulla voidaan nostaa myyntiä tehokkaasti. Koska mainonnan alustoja on paljon, pienen yrityksen kannattaakin usein keskittyä aluksi yhteen alustaan ja lisätä niitä yrityksen ja kokemuksen