Page 188

186 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä Yhteenveto y Globaali verkkokauppa sivustona tai sisällöllisesti ei välttämättä toimi kaikilla markkinoilla, ja yritysten tulisikin varautua sivuston muokkauksiin liittyviin kustannuksiin. y Valikoiman kattavuus, ainutlaatuisuus, hinta, taloudelliset seikat, toimituksen nopeus ja asioinnin helppous vaikuttavat siihen, kuinka suosittu verkkokaupasta tulee. y Huolellisten tuotekuvausten ja näkyvän asiakaspalautteen avulla voidaan välttää turhia palautuksia. Palauttamisprosessin tulisi kuitenkin olla aina mahdollisimman vaivaton asiakkaalle. y Käytetyn tavaran kaupassa koko prosessi kierrätyksestä ostoon on oltava asiakkaan kannalta sujuvaa ja prosessin on toimittava myös eri maissa sekä fyysisissä pisteissä, että digitaalisesti. y Suosituimmat tuotteet voivat vaihdella maittain, ja yrityksen tulisi ymmärtää syyt näiden tuotteiden suosioon ja minkä tyyppisiä tuotteita asiakkaat toivovat tulevaisuudessa. Tätä voidaan selvittää erilaisten online-kyselyiden avulla. y Myös verkkokaupassa tulisi asiakassuhdetta hoitaa pitkäjänteisesti. Kauppaan palavien asiakkaiden määrää voidaan tehostaa esimerkiksi Google-mainonnan avulla. Lisäksi on tarjolla erilaisia digitaalisia kuponkeja, joilla voidaan houkutella asiakasta ostamaan uudelleen. y Dynaamisen hinnoittelun avulla voidaan nostaa verkkokaupan myyntiä. y Mainonnan alustoja on paljon ja yrityksen kannattaakin keskittyä varsinkin alussa yhteen kanavaan ja lisätä niitä yrityksen ja kokemuksen kasvaessa.