Page 23

21 toimivat. Tekoälyn käytön lisääntyminen on auttanut asiakkaan tavoittamisessa entistä tehokkaammin. Tähän direct to consumer -malliin, jossa valmistaja myy verkon kautta suoraan kuluttajalle, tutustumme kirjassa luvussa neljä. Kun tarkastellaan business-to-business (B2B)-yrityksiä, kuten vaikkapa koneistoja ja laitteita myyviä yrityksiä, niiden paikallinen läsnäolo tapahtuu yhä enemmän kumppaneiden kautta. Uudet teknologiat ovat kuitenkin tuoneet uudenlaisia piirteitä kansainväliseen toimintaan. Tuotantoprosesseja pystytään tehostamaan esimerkiksi erilaisten kuvantamiseen ja robotiikkaan liittyvien ratkaisujen avulla, mikä on vähentänyt paikallista läsnäoloa. Lisäksi isot investoinnit vaikkapa paikallisiin konesaleihin ovat jääneet, kun moni asia hoituu pilvipalveluiden kautta kaikkialle maailmaan. Yhteistyötä tehdään enemmän kansainvälisesti eri toimijoiden ja erityisesti eri toimialojen välillä. Maantieteelliset rajat ovat hämärtyneet, ja tuotantopaikkojen valintaa ohjaa kannattavuus. Suomalaiset yritykset ovat myös yhä useammin erikoistuneita osaajia, ja tuotanto siirtyy tuottavimpiin maihin, joissa voidaan toteuttaa massavalmistus. Asiakkaan jatkuva kuuntelu ja toiminnan ketterä muokkaus tilanteiden ja tarpeiden pohjalta luovat modernin menestyneen kansainvälisen yrityksen. Jotta päästään skaalaamaan tarjonta useaan maahan, tarkoittaa se nykyisin usein satsausta analytiikkaan, jotta asiakasymmärrys eri maista voidaan saada palvelemaan kutakin yksittäistä markkinaa. Näin saatu insight voidaan viedä tuotekehitykseen asti, jolloin voidaan tarjota uusia innovatiivisia tuotteita ja palveluita kullekin markkinalle sopien. Älykkäät, eri toimialojen, maantieteellisten rajojen ja tuotteiden väliset kumppanuudet ovatkin yleistyneet viime aikoina. Asiakkaan kanssa käydään jatkuvaa keskustelua fyysisiä ja digitaalisia kanavia pitkin asiakasmatkan eri vaiheissa. Näiden kanavien jatkuva kehittyminen ja erot eri maissa asettavat omat haasteensa kansainvälistymiselle ja erityisesti markkinoinnista