Page 48

46 Kansainvälistä kasvua Kohti maailmanluokan brändiä Case HappyOrNot Suomalaisen HappyOrNotin perustaja Ville Levaniemi kertoo, kuinka heillä oli vuonna 2016 lähes 30 eri kieltä yrityksen kotisivuilla. Myöhemmin skaalattavuuden vuoksi kielet karsiutuivat kohdemarkkinoiden mukaan. Nämä markkinat olivat niitä, joihin yritys pystyi tarjoamaan tarpeeksi hyvän myynnin tuen jälleenmyyntiä ajatellen. Palvelu itsessään on lokalisoitu suuremmalle määrälle kieliä, jotta asiakkaan tiimit voivat innostua ja sitoutua sen käyttöön. Markkinointi on keskitetty globaalille tiimille, joka tukee maita markkinoinnissa laatimalla materiaalit tai pohjat, jotka jälleenmyyjät voivat lokalisoida. Yritys on ulkoistanut hyvin paljon markkinoinnin palveluja sekä kotimaisille että ulkomaisille toimijoille. VAIKKA MARKKINOINTI ON muuttunut moniulotteisemmaksi sosiaalisen median tulon kautta, näitä perusasioita globaalin ja lokaalin suhteesta pohditaan edelleen, kun halutaan rakentaa globaali brändi. Nyt asiakasprofiilien ymmärtäminen on kuitenkin tullut entistä tiiviimmäksi osaksi brändin johtamista, koska datan avulla päästään entistä monipuolisemmin ja yksilöllisemmin lähemmäksi asiakasta. Datan avulla ei kuitenkaan päästä välttämättä syvälle asiakasymmärryksessä. Tämän huomasimme erään verkkokaupan tapauksessa. Huomattiin, että osa asiakkaista jätti ostoprosessin kesken. Tuotteet siirtyivät ostoskoriin, mutta lopullinen ostaminen jäi tekemättä. Syyt miksi näin tapahtui, jäivät kuitenkin hämärän peittoon. Asiaa tutkittuamme, oivalsimme, että Saksassa verkkokaupassa ostaminen tehdään yleensä saksaksi ja tietyillä maksutavoilla. Verkkokauppaa ei todennäköisesti koettu luotettavana, koska se ei noudattanut paikallista käytäntöä. Tarvitaan siis havainnointia, intuitiota ja ajatusten vaihtoa tiimien kesken datasta saatavan tiedon tueksi. Toki tarjolla on monenlaisia tekoälypohjaisia työkaluja sisällön lokalisoimiseksi vaikkapa tekstin kääntämiseksi videoihin tai kuviin. Nämä ratkaisut mahdollistavat edullisemman ja vaivattoman tavan editoida ja kääntää sisältöjä eri maissa.