Page 95

93 Kohtelias UK Englantilaisen kohteliaisuuden opin kantapään kautta jo 90-luvulla silloiselta esimieheltäni, joka kommentoi sähköpostiviestintääni. Olin suomalaisittain pitänyt sähköpostit lyhyen asiallisena ja kohteliaisuudet, kuten ”many thanks” ja ”hope you are well” puuttuivat enimmäkseen viesteistäni. Englantilainen esimieheni ei kuitenkaan suoraan ottanut tätä puheeksi kanssani, vaan lähetti minulle kirjeen kotiin, missä kohteliaasti selitti, kuinka viestintätyylini vaikutti hänen silmissään tylyltä ja kuinka voisin parantaa kirjoitustyyliäni. Jälkikäteen olen kiittänyt häntä mielessäni useasti. Nyt pystyn toimimaan englantilaisten kanssa jo huomattavasti paremmin. On kuitenkin mennyt vuosia, että olen ymmärtänyt myös sanomattomat viestit ja sanat, jotka tarkoittavat jotain aivan muuta kuin kuvittelemme. Ehkäpä tunnetuin näistä on ”interesting”, joka tarkoittaa, että asia ei ole lainkaan kiinnostava, vaan päinvastoin. Olen alkanut pitää tästä ei niin suorasta viestintätyylistä ja onkin miellyttävää aina asioida englantilaisten kanssa. ”How are you today, darling?”, saattaa taksikuski tai kaupan kassa kysyä. Sanotaan, että maassa maan tavalla, ja jos haluat menestyä UK:n markkinalla, on opittava kohteliaisuudesta. Suomalainen tyyli saattaa vaikuttaa tylyltä, vaikka ei olisikaan tarkoitus olla tyly. Business Finlandin Trade Commissioner UK:ssa Perry LeDain, jolla on 21 vuoden kokemus suomalaisten yritysten toimimisesta, näkee englantilaisten ja suomalaisten välillä paljon yhtäläisyyksiä, kuten samantapaisen huumorintajun ja empatian. Hänen mukaansa on myytti, etteivätkö suomalaiset osaisi small talkia. Kuulemma suomalaiset osaavat kyllä nämä taidot, mutta voisivat vain hyödyntää näitä taitoja enemmänkin kommunikoidessaan englantilaisten kanssa. Suomalainen vaatimattomuus voi muodostua turhaan taakaksi. Lisäksi suomalaisia ja englantilaisia yhdistää työetiikka ja kovan työn arvostus, mikä suomalaisille tulee luterilaisesta uskonnosta ja englantilaisille protestanttisuudesta. Viime aikoina suomalaisten kielitaito