Page 161

OSA 3 • Arvon portaat -työskentelymalli 161 >Sisällysluetteloon Tuotekehityksestä vastaava johtaja esimerkiksi ottaa oman tiiminsä kanssa hoitaakseen tunnistetut parannustarpeet tuotteissa, myyntijohto alkaa pohjustaa tuotevalikoiman muutoksia myyntikanavissa, markkinointijohtaja joukkoineen alkaa uudistaa brändin esiintymistä yhdessä mainostoimiston kanssa, talousjohtaja tarkentaa tuotekannattavuuden laskelmia tarvittavilta osiltaan ja henkilöstöjohto alkaa miettiä millaisia muutoksia kannustinjärjestelmiin tarvitaan henkilöstön ohjaamiseksi noudattamaan uutta palveluprosessia. Arvon portaat muutosjohtamisen työkaluna Kaikilla organisaatioilla on taipumus ajautua omien rutiineidensa vangiksi ja tehdä huomenna sitä mitä tänäänkin, vaikka maailma ympärillä muuttuu. Usein uudistumisen tarve kehittyy vähä vähältä. Markkinan muutos etenee jatkuvin, mutta joskus niin pienin askelin, ettei yrityksen arjessa pystytä tunnistamaan mitään yhtä kriittistä hetkeä, joka herättäisi organisaation miettimään asioita uudella tavalla. Uudistumisen puolestapuhujia saatetaan pitää ikävinä häiriötekijöinä yrityksen mukavassa arjessa. Asiathan tuntuvat kuitenkin menevän aika mukavasti samalla mallilla kuin ennenkin. Tässä kuussa myynti oli ehkä vähän huonompi kuin viime kuussa, mutta sehän saattaa johtua ihan pelkästään sateisesta säästä tai siitä, että tilipäivä ajoittui eri kohtaan viikkoa kuin kuukausi sitten. Vaiheittaisille pieniltä tuntuville muutoksille huonompaan löytyy aina pieneltä tuntuvia selityksiä, jos niitä halutaan etsiä oman mielen rauhoittamiseksi. Jossain vaiheessa markkinalla pikku hiljaa kumuloituva muutos kuitenkin väistämättä johtaa siihen, ettei asiakkaiden kokemus yrityksen heille tuottamasta arvosta, eli yrityksen brändi, ole enää kilpailukykyinen. Kaikkein pahinta on herätä uudistumisen tarpeeseen vasta siinä vaiheessa, kun yritys on jo pudonnut pahasti kehityksen kelkasta. Silloin yrityksen vaihtoehdot ovat rajalliset, ja päätöksiä ohjaa kiire ja pakko.