Page 160

P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon 160 ihmisten turhautumiseen johtava virhe, että kesken toimenpidesuunnitelman edistämisen huomataan, etteivät yrityksen voimat riitäkään sen läpiviemiseen. Viimeinen, mutta tärkeä kysymys toimenpidesuunnitelman tekemisessä on, millä brändin vahvistamisen ohjelman onnistumista arvioidaan? Mitkä ovat onnistumista osoittavat tunnusluvut ja miten niiden toteutumista mitataan? Mittareita on hyvä löytää paitsi toimenpideohjelman lopputuloksille, myös prosessin välivaiheina valmistuville etapeille. Mittareita on hyvä olla sekä kvantitatiivisia, eli määrällisiä, että kvalitatiivisia, eli laadullisia. Mitä tahansa mittareita te onnistumiselle valitsettekin, valitkaa ne ennen toimenpideohjelman käynnistämistä. Muuten voi syntyä kiusaus määritellä mittarit prosessin edetessä sen mukaan, mikä saa saavutetut tulokset näyttämään parhailta. Vaihe 3. Toteutus Tässä vaiheessa työskentelyn luonne muuttuu. Nykytilan ymmärtäminen, johtopäätösten tekeminen siitä ja oivallukset tarvittavista toimenpiteistä, sekä toimenpidesuunnitelman kehittäminen vaativat yrityksen toiminnan arkirutiineista erillistä organisoitumista ja työskentelyä. Muuten brändin kokonaisvaltaisen vahvistamisen kaltaisella pitkäjänteisellä kehitystyöllä on suuri riski jäädä pienempien, mutta kiireellisempien käytännön ongelmien jalkoihin. Kun toimenpidesuunnitelma brändin vahvistamiseksi on tehty, tilanne on toinen. Suunnitelman tarkoituksena on muuttaa yrityksen tapaa tehdä asioita niin, että asiakkaiden kokema arvo kasvaa. Se ei tarkoita että vanhojen rutiinien rinnalle luodaan uusia toimintatapoja, vaan että vanhoja rutiineita muutetaan. Siksi brändin vahvistamisen ohjelma ei toteuttamisvaiheessa enää ole arkirutiinien ulkopuolinen kehityshanke, vaan se pitää viedä osaksi yrityksen normaalia toimintaa. Tästä muutosten käytäntöön viemisestä ei enää vastaa työryhmä sellaisenaan, vaan se jäsenet kukin omalla vastuualueellaan.