Page 146

P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon 146 kuin juoksulenkille lähtiessä juoksu alkaa sujua paremmin vasta parin ensimmäisen kilometrin jälkeen. Akio Morita, toinen Sonyn perustajista, on anekdootin mukaan pukenut saman asian sattuvaan mottoon: ”Lähdetään liikkeelle ja korjataan matkalla.” Montaa asiaa en lukion fysiikan tunneilta muista, mutta yksi perussääntö on jäänyt mieleeni. Sen mukaan liikkeellelähtökitka on aina suurempi kuin vierintäkitka. Työskentelymallia voi ajatella projektina, jolla viedään läpi yksi strategiakierros. Sitä voi myös soveltaa jatkuvana prosessina, jossa kehityskierrokset seuraavat toisiaan. Arvon tuottamisen kehittäminen antaa uusia lähtökohtia entistä tarttuvampaan arvon kommunikoimiseen, nämä kaksi yhdessä johtavat parantuviin mahdollisuuksiin arvon kotiuttamisessa, ja siitä puolestaan saadaan lisää rahallisia resursseja arvon tuottamisen edelleen kehittämiseen. Jatkuva, itseään toistava prosessi voi sitten vakiintua ajattelutavaksi. Yrityksen toiminnan miettiminen asiakkaan kokeman arvon näkökulmasta vie kulttuuria ja toimintatapaa väistämättä asiakaslähtöiseksi. Oleellista konkreettisten ja kestävien tulosten saavuttamiselle on organisaation ottaminen mukaan työhön riittävän laajasti. Tämä on välttämätöntä siksi, että todellista brändin vahvistamista ei voi tehdä pelkästään markkinoinnin keinoilla, vaan se vaatii yrityksen eri toimintojen hyödyntämistä. Tähän on markkinointijohdon liki mahdotonta päästä jos hanketta pidetään yrityksessä vain markkinoinnin hankkeena. Organisaation siilojen lisäksi tuloksiin johtavien muutosten aikaansaamista vaikeuttaa myös kaikissa organisaatioissa jollakin vahvuudella elävä muutosvastarinta. Jopa muutokselle myönteisten ihmisten on helpompi jatkaa asioiden tekemistä niin kuin ennenkin, kuin opetella uusi tapa toimia. Ihmisten osallistaminen organisaation eri osista brändin vahvistamisen suunnitteluun ja toteuttamiseen palvelee samalla siihen liittyvien päätösten sisäisenä markkinointina. Muutos on helpompi hyväksyä jos kokee olleensa mukana sen tekijänä, eikä vain muutoksen kohteena.