Page 152

P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon 152 on tarjolla runsaasti, mutta ainakin alle listatut kannattaa selvittää. Tiedon omaksumiselle on eduksi jakaa taustamateriaalien käsittely useampaan työpajaan. Se antaa myös näkemykselle aikaa rakentua vaihe vaiheelta. Suuret oivallukset syntyvät harvoin sormia napsauttamalla. Kuten Time-aikakauslehden klassinen mainoslause sen sanoo, ymmärrys tulee ajan kanssa: ”Understanding comes with Time”. Yksi mahdollinen tapaa jaksottaa taustamateriaalien käsittely työryhmän eri kokoontumisiin on tällainen: 1. TYÖPAJA – BRÄNDI ASIAKKAIDEN SILMIN Loppukäyttäjien haastattelut, vähintään kymmenkunta, ja mielellään siinä ympäristössä, jossa he tuotetta tai palvelua käyttävät. Miten ja miksi he käyttävät teidän brändiänne, tai eivät käytä? Mitä muita vaihtoehtoja he pitävät itselleen sopivina? Miten brändinne heidän mielestään eroaa muista? Mahdolliset asiakkaiden mielessä olevat oston esteet kertovat usein vielä enemmän kuin ostamisen syyt. Jakelukumppaneiden ja myyntikanavien edustajien haastattelut, mukana niin kanavien johtoa kuin asiakaspalvelutehtävissä työskenteleviä ihmisiä. Millainen käsitys heillä on teidän brändistänne ja sitä ostavista asiakkaista, sekä heidän motiiveistaan? Miten kanavien johdon ja asiakaspalvelun näkemykset eroavat toisistaan? Maailma näyttää aina erilaiselta asiakkaiden keskuudesta katseltuna kuin kulmahuoneesta. Oman yrityksen asiakaspalvelussa työskentelevien ihmisten haastattelut. Mitä he kuulevat brändistänne asiakkailtanne? Mitkä ovat tyypillisiä kysymyksiä ja tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden aiheita? Mitä he kehittäisivät brändissä ensimmäiseksi? 2. TYÖPAJA – TUTKIMUSTIETO Yhteenveto yrityksellä itsellään olevasta sekä julkisista lähteistä saatavilla olevasta tutkimustiedosta. Tyypillisesti yrityksillä on ostettuna runsaasti erilaisia markkinatutkimuksia, mutta hyvin