Page 156

P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon 156 benchmarkit, työpajojen keskusteluista tehdyt muistiinpanot taustamateriaaliksi, josta voitte tarvittaessa palata tarkistamaan johtopäätöstenne perusteita. Älkää kuitenkaan palatko taustamateriaaliin uudestaan ja uudestaan sen jälkeen, kun oivallukset materiaalin pohjalta ovat syntyneet. Toimenpidesuunnitelman kehittämisen ei tule perustua tuhansiin taustatyössä löytyneisiin detaljeihin, vaan niiden perusteella tehtyihin isoihin huomioihin ja johtopäätöksiin siitä, mitkä asiat ja ilmiöt ovat kaikkein tärkeimpiä brändin tulevaisuuden kannalta. Vaihe 2. Toimenpidesuunnitelma Tilanneanalyysin jälkeen on toimenpidesuunnitelman vuoro. Sen muoto ja sisältö riippuu tilanneanalyysissa tekemistänne havainnoista ja oivalluksista. Avainkysymys toimenpidesuunnitelman luomisessa on sen ymmärtäminen, minkä luonteisesta tehtävästä juuri teidän brändinne vahvistamisessa on kysymys, ja mihin kohtaan arvon portaita teidän brändinne kiireellisimmät kehittämisen tarpeet sijoittuvat? On aivan eri asia lähteä paikkaamaan puutteita tuotteen tai palvelun asiakkaille tuottamassa arvossa, kuin todeta, että tuote sinänsä on kunnossa, mutta arvon kommunikointi on ollut ontuvaa. Tyypillinen virhe toimenpiteiden priorisoinnissa on yrittää paikata arvon tuottamisen heikkouksia uudistamalla arvon kommunikoimista. Se on houkuttelevaa, koska on paljon helpompi uudistaa tuotteen pakkaus tai tilata mainostoimistolta uusi mainonnan konsepti, kuin esimerkiksi uusia vanhanaikaiseksi jäänyt tuotantolinja tai kouluttaa koko asiakaspalveluhenkilöstö uuden palvelukonseptin toteuttamiseen. Tehostettu arvon kommunikoiminen puutteelliselle arvon tuottamiselle on kuitenkin parhaimmillaankin vain laastaria luunmurtumaan. Sillä voi voittaa muutaman kuukauden aikaa tehdä tuotteeseen ja palveluun tarvittavat muutokset, mutta ei poistaa tuote- tai palvelukehityksen tarvetta. Houkutteleva, mutta tuhoisa, oikopolku toimenpidesuunnitelmassa voi olla myös brändin heikentyneestä kysynnästä syn-