Page 26

P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon 26 kirjaamisen tarkoituksena tulee aina olla suunnan ja fokuksen antaminen yrityksen toiminnalle ja resurssien kohdentamiselle. Tulkinnanvaraisuus sen suhteen, mitä päämääriä ja millä keinoilla brändin on tarkoitus palvella, aiheuttaa aina tehottomuutta. Ilman yksiselitteistä ja yhteistä käsitystä tavoitteista yrityksen rahalliset panostukset ja eri ihmisten työskentely eivät tue toisiaan. Pahimmillaan organisaatio saattaa jopa tehdä itse oman työnsä tuloksia tyhjäksi keskenään ristiriitaisilla päätöksillä ja toimilla. Asiakkaille epäselvästi puhuva brändi, ja siten koko yritys, näyttäytyy sekavana ja huonosti johdettuna; sellaisena, jonka tuotteita ja palveluita on vaikea pitää luotettavina. Niiden laatua kohtaan herää vaistomainen epäluulo samalla tavalla kuin ruokahalumme katoaa astuessamme epäsiistiin ravintolaan. Jos yritys itse ei pysty selvittämään itselleen mikä sen asiakkaille luomassa arvossa on tärkeintä ja erilaisinta, ei asiakkaidenkaan voi odottaa sitä yrityksen puolesta tekevän. Asiakkaille on aina tarjolla vaihtoehtoja kilpailijoilta, joiden tuotteiden ja palveluiden lupaukset on helpompi ymmärtää vastaukseksi omiin tarpeisiin. Epäselvyys on vahvan brändin pahin vihollinen. Sekavien puhuminen ei ole koskaan auttanut ketään menestymään, lukuun ottamatta ehkä pitkätukkaisia rock-muusikoita, joille holtiton kemiallisten stimulanttien käyttö lasketaan joskus ansioksi. Yhteisen kielen tärkeys Toisessa maailmansodassa käytetyistä salakirjoituksista ja -kielistä vain yhtä ei vihollinen koskaan onnistunut murtamaan. USA toi Tyynenmeren sotanäyttämöllä radisteiksi Navajointiaaniheimon jäseniä. Heitä sanottiin Navajo-puhujiksi. He välittivät sanomia radioaalloilla toisilleen selväsanaisesti omalla alkuperäiskielellään. Japanilaiset kaappasivat radiosanomat, mutta heillä ei ollut mitään keinoja selvittää mitä navajot puhuivat keskenään. Navajo-kieli kuuluu kieliperheeseen, jolla ei ole sanaston, rakenteen tai kieliopinkaan puolesta mitään yhteistä juuri minkään