Page 35

OSA 1 • Yhteinen kieli 35 >Sisällysluetteloon Koko yrityksen yhteinen brändikieli löytyy, kun adjektiivi- ja määritelmäkeskeinen brändiajattelu hylätään. Käytännössä se tarkoittaa, että lopetetaan sen miettiminen, mitkä sanat parhaiten kuvaavat brändimme persoonallisuutta ja aletaan sen sijaan miettiä, miten voimme vahvistaa asiakkaiden kokemusta yrityksen tuotteiden ja palveluiden arvosta heille. Sen jälkeen brändiä koskevat keskeiset kysymykset kuulostavatkin liikkeenjohdolle paljon tutummilta ja tärkeämmiltä: Millaista arvoa brändillämme myytävät tuotteet ja palvelut käyttäjilleen tuottavat? Miten se eroaa kilpailijoista? Miten voimme kehittää tuottamaamme arvoa edelleen? Miten asiakas saadaan tunnistamaan ja arvottamaan oikein hänelle tuottamamme arvo? Miten kasvatamme hänen halukkuuttaan maksaa tuotteistamme ja palveluistamme? Miten voimme vähentää riskin tunnetta asiakkaan ostopäätöksestä? Mitkä myyntikanavat tekevät ostamisen asiakkaille helpoksi, mutta antavat samalla meille terveen tuoton? Millaisella ansaintamallilla ja hinnoittelulla optimoimme myyntimme ja kannattavuutemme? Brändin rakentamisen kysymyksiä liikkeenjohdon näkökulmasta ARVON TUOTTAMINEN ARVON KOMMUNIKOIMINEN ARVON KOTIUTTAMINEN • Millaista arvoa tuotteemme ja palvelumme asiakkaille tuottavat? • Miten se eroaa kilpailijoista? • Miten voimme kehittää tuottamaamme arvoa edelleen? • Miten saamme asiakkaan tunnistamaan ja arvottamaan oikein tuottamamme arvo? • Miten erilaistamme itsemme kilpailijoista? • Miten kasvatamme asiakkaan halukkuutta maksaa? • Mitkä myyntikanavat tekevät ostamisen asiakkaalle helpoksi, mutta antavat meille terveen tuoton? • Millaisella ansaintamallilla ja hinnoittelulla optimoimme myyntimme ja kannattavuutemme?