Page 53

53 OSA 2 • Vahvan brändin kolme tukijalkaa >Sisällysluetteloon ei ollut mitään järkeä. Sen seurauksena yrityksen käyttämän puuvillan hinta nousi vuodessa kolminkertaiseksi, koska orgaaninen tuotantotapa on huomattavasti tavallista työvaltaisempaa. Yhtiö joutui myös leikkaamaan puuvillasta valmistettujen tuotteidensa mallistoa viidenneksellä, koska orgaanista puuvillaa ei yksinkertaisesti ollut saatavilla niin paljon kuin sitä olisi tarvittu. Kaiken lisäksi vaatteiden suunnitteluun ja ompelemiseen jouduttiin tekemään suuria muutoksia johtuen siitä, että orgaanisesta puuvillasta valmistettu kangas kutistui ensimmäisissä pesuissa huomattavasti enemmän kuin tavallinen puuvilla. Kaikista vaikeuksista huolimatta Chouinard on sitä mieltä, että muutos kannatti tehdä. Asiakkaat ovat arvostaneet Patagonian valintaa ja hyväksyvät siitä johtuvan tuotteiden hinnan nousun. Kulkemalla tinkimättä valitsemaansa polkua yleisesti hyväksyttyä liikkeenjohdon viisautta vastaan Patagonia on onnistunut erilaistamaan tuotteensa ja luomaan asiakkailleen niin erottuvaa arvoa, että heistä on tullut yrityksen uskollisia faneja ja sanansaattajia. Yvon Chouinardin omin samoin: ”Joka kerta kun olemme päättäneet tehdä niin kuin on oikein, vaikka se maksaisi meille kaksi kertaa enemmän, päätöksemme on lopulta osoittautunut taloudellisesti kannattavaksi.” Yritystä erilaistavan arvon tuottaminen asiakkaille arvomaailmalla ja vastuullisella toiminnalla ei ole helppoa, mutta palkitsee ne, jotka sitä uskaltavat yrittää ja siinä onnistuvat. Arvon tuottamisen keinoja Rationaaliset hyödyt Emotionaaliset hyödyt Asiointiprosessi Arvomaailma