Page 65

65 OSA 2 • Vahvan brändin kolme tukijalkaa >Sisällysluetteloon useimmilla potentiaalisilla käyttäjillä ei ole riittävää omakohtaista kokemusta markkinatutkimuksessa käsiteltävien ongelmien ratkaisemiseen ja tarpeeksi täsmällisen tiedon antamiseen tutkijalle. Esitän ratkaisuksi markkinatutkimusta joka keskittyy tuotteiden sellaisiin käyttäjiin, joita kutsun termillä johtokäyttäjät. He ovat käyttäjiä, joiden tämän hetkiset tarpeet yleistyvät markkinalla laajemmin vasta tulevina vuosina tai kuukausina. Koska johtokäyttäjät tuntevat olosuhteet, jotka tulevat muille käyttäjille ajankohtaisiksi vasta tulevaisuudessa, he voivat toimia markkinatutkijalle tarve-ennustamisen laboratoriona. Johtokäyttäjille on myös tyypillistä pyrkimys ratkaista itse tarpeensa joihin ei muiden kehittämiä ratkaisuja vielä ole, joten he voivat toimia myös uusien tuotekonseptien lähteenä.” Yksi variaatio johtokäyttäjyydestä on myös tuotteiden ja palveluiden kehittäminen oman intohimoisen kiinnostuneisuuden tai kunnianhimon ajamana, silkasta henkilökohtaisesta halusta tehdä asiat paremmin tai luoda jotain uutta ja ennennäkemätöntä. Asiakasymmärrykselle ei ole arvon tuottamisen kehittämisessä välttämättä tarvetta lainkaan, jos yrityksellä on eteenpäin vievänä voimanaan innostunut, peräänantamaton sekä oman alansa teknologian ongelmia ja mahdollisuuksia poikkeuksellisen laajasti ymmärtävä visionääri. Kovin yleistä se ei ole, mutta tällaisiakin yrityksiä löytyy. Esimerkiksi Patagonian tärkein tiedon lähde käyttäjien tarpeista on yrityksen perustaja Yvon Chouinard. Koko yritys sai alkunsa siitä, että hän alkoi tehdä itse omaan käyttöönsä vuorikiipeilyssä tarvittavia kalliokoukkuja, koska ei ollut tyytyväinen alan erikoisliikkeissä tarjolla olleisiin malleihin. Toinen esimerkki yhden ihmisen luovuuden ja tinkimättömyyden perustalle rakennetusta yrityksestä on muun muassa maailman parhaita pölynimureita valmistava Dyson. James Dysonin ensimmäisiä kaupallistettuja tuoteideoita oli 1970-luvulla Ballbarrow-kottikärryt, joissa tavallinen pyörä oli korvattu pallonmuotoisella pyörällä. Pallopyörä teki kärryjen