Page 73

73 OSA 2 • Vahvan brändin kolme tukijalkaa >Sisällysluetteloon kuulostaa oudolta jargonilta, mutta kaikki ne ovat yrityksiä antaa osuva nimitys brändin rakentamisen kannalta erittäin oleelliselle asialle: Kaikki mitä brändin nimissä tehdään kommunikoi brändistä jotakin, joko tarkoituksella tai tahattomasti. Siksi vahvaa brändiä tavoittelevan yrityksen tulee pyrkiä johdonmukaisesti hallitsemaan sitä, millaisia viestejä asiakkaille välittyy kaikissa mahdollisissa kohtaamisissa brändin kanssa. Kaikki kommunikoi Brändin ja asiakkaiden erilaisia kohtaamisia voi listata ja jäsennellä monilla eri tavoilla. Listauksen yksityiskohtia tärkeämpää on sen tunnistaminen, että kohtaamisia todellakin on paljon. Monet asiat, joita ei ensimmäisten joukossa tulisi ajatelleeksi, kommunikoivat asiakkaille brändin tuottamasta arvosta joko myönteisiä tai kielteisiä mielikuvia. Esitän seuraavassa yhden otsikkotason listauksen erilaisista brändin ja asiakkaiden kohtaamisista, mutta kuten sanottu, tämä ei ole ainoa mahdollinen tapa jäsentää listaa, eikä välttämättä täydellinen. Yksi keskustelun aihe, jolla voitte laajentaa omassa yrityksessänne vallitsevaa näkemystä brändin rakentamisesta, on pohtia johdon kesken, millaisissa eri tilanteissa nimenomaan teidän brändinne kohtaa asiakkaitaan. Minun oman listani pääotsikoita ovat tuote ja palvelu, asiointikokemus, brändi-infrastruktuuri, nimi, viiteryhmät ja kontekstit, markkinointiviestintä, ansaittu media sekä asiakkuusmarkkinointi.