Page 74

74 P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon Kaikki kommunikoi MITÄ NÄMÄ KERTOVAT TUOTETUSTA ARVOSTA TEIDÄN ASIAKKAILLENNE? • Tuote / palvelu • Asiointikokemus • Brändi-infra (esim. design, omat fyysiset ja digitaaliset palvelukanavat ja muut fasiliteetit, omat mediat) • Nimi • Viiteryhmät ja kontekstit (esim. muut käyttäjät, myyntikanavat, asiat, ilmiöt & kumppanit joiden yhteydessä brändin esiintyy) • Markkinointiviestintä • Ansaittu media (esim. toimituksellinen julkisuus, sosiaalinen media, blogit) • Asiakkuusmarkkinointi ja muu vuorovaikutus asiakkaiden kanssa Tuote, palvelu & asiointikokemus Tuote tai palvelu itsessään ovat osa markkinointia. Vanhasta uskomuksesta huolimatta hyväkään tuote ei myy itse itseään, mutta tuotteen hyvyys kyllä edesauttaa myös sen markkinointia. Tuotteen hyvä funktionaalisuus ja design parantavat sen markkinoitavuutta, eli tekevät siitä helpommin markkinoitavan kuin huonosti suunnitellusta tuotteesta. Jos tuote on toimivuudeltaan tarpeeksi huono, ei sen puutteita voi millään markkinoinnin keinoilla paikata. Siksi jo tuotetta suunniteltaessa olisi hyvä pohtia sitäkin, miten hedelmälliset lähtökohdat tuotteen tuottama arvo antaa tuon arvon kommunikoimiselle. Onko tuotteessa jotain erityistä ja kommunikoimisen arvoista? Jos vastaus on ei, on