Page 77

77 OSA 2 • Vahvan brändin kolme tukijalkaa >Sisällysluetteloon paperisine lomakkeineen, tai säännöllinen kanta-asiakasviestintä kuukausitiedotteiden tai muiden formaattien muodossa. Brändin infrastruktuuriin lasken myös asiat, joita monesti kutsutaan brändin omaksi mediaksi, tyypillisimmillään toimitilat, kuljetuskalusto, oma myyntikanava tai yrityksen verkkosivut. Kaikkea brändin infrastruktuuria yhdistävä asia on design. Jokainen infrastruktuurin elementti on jollakin tavalla suunniteltu ja muotoiltu, joko tietoisesti tai tahattomasti. Yhtenäinen design läpi brändi-infran viestii asiakkaille, ja myös omalle organisaatiolle, että yritys on hyvin johdettu ja brändin asiat hallinnassa. Hallittu esiintyminen synnyttää luottamusta brändin kykyyn lunastaa lupauksensa. Hujanhajan sekalainen ilme brändi-infran eri elementeissä puolestaan kertoo yrityksen lepsusta ja päämäärättömästä otteesta toimintaansa, ja välinpitämättömyydestä asiakkaille tuotetun arvon tasalaatuisuutta kohtaan. Omalle organisaatiolle ryhditön ilme antaa luvan olla ottamatta johdon linjauksia turhan vakavasti. Yritysilmeen näyttävä kasvojenkohotus puolestaan on vahva keino viestiä kehittymistä ja määrätietoisuutta niin yrityksen ulkoisille kuin sisäisille kohderyhmille. Itseeni on tehnyt säväyttävän vaikutuksen esimerkiksi teollisuuden nostolaitteita valmistavan Konecranesin kokonaisvaltainen yritysilmeen uudistaminen vuodelta 2006. Voi olla, että kiinnitin siihen tavallista enemmän huomiota siksikin, että yhtiö on merkittävä työnantaja kotikaupungissani, mutta se edusti dynaamisuudessaan sellaista napakan otteen ottamista brändistä, jota ei ehkä ensimmäisenä odottaisi perinteikkäältä konepajayritykseltä. Itse en teollisuusnostureita tietenkään osta, mutta ilmeen uudistus antoi minulle uuden impulssin harkita Konecranesin osakkeisiin sijoittamista. Design on sana, joka ymmärretään helposti väärin. Sen saatetaan tulkita tarkoittavan elitististä pintapuolisilla asioilla hienostelua ja tyyliseikoilla näpertelyä. Jotain sellaista, jota ei tavallisessa yrityksessä tarvita, koska ”…tämä meidän toimintamme on kuitenkin ihan vaan raadollista työn tekemistä.” Mihin esimerkiksi