Page 92

92 P E T R I U U S I TA LO • BRÄNDI & BUSINESS >Sisällysluetteloon Ansaitun median kenties tavoitelluin muoto on suosittelu, se että käyttäjät ryhtyvät itse vapaaehtoisesti brändin sanansaattajiksi. Ajatus on brändin rakentajan kannalta kaikin puolin hurmaava. Viesti tuotteiden ja palveluiden erinomaisuudesta leviää suosittelun kautta käyttäjältä toiselle uskottavasti ja ilmaiseksi, eihän mikään voi olla sen parempaa markkinointia. Suosittelun generoimisesta on helppo puhua kampanjasuunnitelmissa, mutta sen aikaan saaminen on haastavimpia tehtäviä, joita markkinoija voi itselleen asettaa. Asiakkaat eivät puhu brändistä siksi, että brändi niin haluaa, vaan ainoastaan jos he itse sitä haluavat. Tämän halun synnyttämiseksi asiakkaille on tarjottava jotain erityistä ja puhumisen arvoista, jotain jolla ihminen voi kokea loistavansa sosiaalisissa tilanteissa. Tällaista sosiaalista valuuttaa brändi voi antaa asiakkaalleen ainakin kahdella eri tavalla. Ensimmäinen on tuottaa niin loistavia tuotteita ja palveluita, että ne ovat itsessään hämmästelemisen arvoisia. Toinen keino on hoitaa asiakassuhdetta niin hyvin, että jo siitä kertominenkin tuottaa asiakkaalle hyvää mieltä. Asiakkuusmarkkinointi Alun perin markkinointi -termillä on tarkoitettu markkinoiden luomista yrityksen tuotteille ja palveluille. Niinpä markkinoinnin teorioiden ja suunnittelumallien huomio on perinteisesti ollut uusien asiakkaiden hankkimisessa. Kaikki, jotka ovat missään oppilaitoksessa koskaan suorittaneet edes jonkinlaisen markkinoinnin kurssin, ovat todennäköisesti kuulleet AIDA-mallista. Kirjainlyhennelmä tulee englannin kielen sanoista attention, interest, desire ja action, eli huomio, kiinnostus, halu ja toiminta. Nuo neljä sanaa kuvaavat klassista ajatusta siitä, millaisten vaiheiden läpi potentiaalinen asiakas suhteessa brändiin on markkinoinnilla kuljetettava, jotta hänet saadaan tekemään ostopäätös. Siksi mallia kutsutaan usein myös nimellä ostosuppilo. Yhä edelleen monet median käyttöä suunnittelevat ja konsultoivat tahot käyttävät AIDA-mallia tai sen johdannaisia