Page 24 - Stockholm-Exergi-a--rs-och-ha--llbarhetsredovisning-2020_medium
P. 24
Kunder och samhälle
Pandemin påverkar
nyproduktion
och kundmöten
Pandemin har påverkat oss alla och gett en ny Att få möta våra kunder är viktigt,
spelplan – såväl yrkesmässigt som privat. För inte minst för att kunna utveckla
Stockholm Exergi har förändringar på många olika vårt erbjudande men också för
sätt varit direkta, men pandemins fulla effekt för att behålla en bra relation.
vår verksamhet kommer vi att se först längre fram.
Exempelvis kan man ställa sig frågan om ökat hem- Pandemin har också gett vår vision att inte an-
arbete har lett till att vi nu ser början på slutet för vända papper en rejäl skjuts. Under november
megatrenden urbanisering då framtida bosättning och december var hanteringen av våra avtal över
på pendlingsavstånd kanske bli mer attraktivt.* 90 procent digital, en utveckling som vi arbetar
Och hur påverkar det i så fall fjärrvärmeverksam- för att den ska hålla i sig även när pandemin är
heten? Hur påverkas fjärrvärmeaffären när behovet över. Vi jobbar också med att fakturahanteringen
av kontorsytor i Stockholm förändras eller möjligen ska bli mer digital och lanserade den digitala
minskar på grund av växande digitaliserat distans- brevlådan Kivra i slutet av året och den kan börja
arbete? Beroende på hur ytorna i stället kommer användas av våra privatkunder i början av 2021.
att användas kanske det inte kommer att spela Alla kunder erbjuds i dag ett digitalt alternativ för
någon roll. att hantera sin faktura.
Vad vi konkret har sett redan under 2020 är att Prisdialogen stärker
nyproduktionen av framför allt kontor och bostäder kundernas ställning
har varit mer avvaktande med betydligt mindre
nyproduktion än de senaste åren: Nyförsäljning av Ju bättre information kunderna har och ju öppnare
fjärrvärme och fjärrkyla var 134 GWh 2019, medan vi leverantörer är när vi ändrar våra priser, desto
den sjönk till 83 GWh 2020. Vi bedömer dock att bättre fungerar värmemarknaden. Vi på Stockholm
den minskade nyproduktionen kommer att åter- Exergi är stolta och självklara medlemmar i
hämta sig till 2022. Pandemin har fört med sig ett Prisdialogen ända sedan systemet skapades av
osäkrare investeringsläge och det har lett till min- Riksbyggen, SABO och Energiföretagen Sverige
skade kundtapp för oss under 2020 jämfört med 2015. Syftet med Prisdialogen är att stärka kun-
tidigare år. Sannolikt handlar det till stor del om dernas ställning och ge stabila, förutsägbara och
att de kunder som har planerat att byta fjärrvärme öppna värmepriser. Systemet består av två delar.
mot bergvärme väljer att skjuta fram den in- Dels ska vi föra lokal dialog, alltså tala med våra
vesteringen på grund av svårbedömda intäkter. kunder om prisändringar, dels ska Prisdialogens
styrelse pröva att vi sköter den dialogen tillräckligt
Tillsammans med våra kunder har vi under året bra. Det är bara om vi klarar den granskningen
varit kreativa och med hjälp av digitala lösningar som vi godkänns att fortsätta vara medlemmar
har vi lyckats hålla kundträffar, etablerat nya och vi måste ansöka på nytt varje år.
mötesformer och genomfört energirådgivningar.
*) Enligt SCBs befolkningsstatistik för första halvåret 2020 framgår att betydligt fler än vanligt flyttade från Stockholms
kommun under första halvåret 2020, vilket resulterade i ett negativt flyttnetto. Enligt SCB är förklaringen främst att fler
flyttar till andra kommuner i länet än vice versa, men även inom länet var flyttnettot negativt.
24
