Page 22 - Stockholm-Exergi-a--rs-och-ha--llbarhetsredovisning-2020_medium
P. 22
Kunder och samhälle
Trenden med nöjda
kunder fortsätter
Stockholm Exergis positiva trend i NKI (nöjd- på 71,5 och om man ser till såväl andra företag i
kund-index-undersökningen) höll i sig även 2020 värmebranschen som företag i andra branscher
med det bästa resultatet som Stockholm Exergi bedöms detta som ett bra värde.
haft på över tio år. Medvetet arbete under lång
tid gav resultat redan förra året och förstärktes De områden som stärkts och förklarar den högre
alltså 2020. Den största förbättringen såg vi bland kundnöjdheten är image och varumärke, hållbarhet,
Stockholm Exergis företagskunder (B2B) som i år produktkvalitet och prisvärde. Kunderna uppfattar
ökade med mer än två enheter till 70,8. Högst NKI oss också som mer proaktiva än tidigare. Dessutom
med 72,3 har dock våra bostadsrättsföreningar kunde vi konstatera ett högre engagemang hos
medan småhus (B2C) ligger på 70,7. Stockholm kunderna sett till andelen som besökt vår hemsida
Exergis samlade och viktade NKI-värde landade och loggat in på Mina sidor.
2222
