Page 22 - Stockholm-Exergi-a--rs-och-ha--llbarhetsredovisning-2020_medium
P. 22

Kunder och samhälle

Trenden med nöjda
kunder fortsätter

Stockholm Exergis positiva trend i NKI (nöjd-              på 71,5 och om man ser till såväl andra företag i
kund-index-undersökningen) höll i sig även 2020            värmebranschen som företag i andra branscher
med det bästa resultatet som Stockholm Exergi              bedöms detta som ett bra värde.
haft på över tio år. Medvetet arbete under lång
tid gav resultat redan förra året och förstärktes          De områden som stärkts och förklarar den högre
alltså 2020. Den största förbättringen såg vi bland        kundnöjdheten är image och varumärke, hållbarhet,
Stockholm Exergis företagskunder (B2B) som i år            produktkvalitet och prisvärde. Kunderna uppfattar
ökade med mer än två enheter till 70,8. Högst NKI          oss också som mer proaktiva än tidigare. Dessutom
med 72,3 har dock våra bostadsrättsföreningar              kunde vi konstatera ett högre engagemang hos
medan småhus (B2C) ligger på 70,7. Stockholm               kunderna sett till andelen som besökt vår hemsida
Exergis samlade och viktade NKI-värde landade              och loggat in på Mina sidor.

                                                     2222
   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27