Page 23 - Bokslutskommunike-2023

Kundnöjdhet 81%

Att ha kunder som är nöjda med de tjänster som levereras sammanlagd kundnöjdhet
är en mycket viktig kvalitetsparameter. Socialstyrelsen och inom äldreomsorg
Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) mäter årligen det
man kallar för brukarnöjdhet genom nationella brukar- 97%
undersökningar. Resultaten från dessa ligger till grund för
förbättringsarbete och kvalitetsutveckling. nöjdhet rörande bemötande
SOLOM har under 2023 deltagit i de nationella brukar- bland hemtjänstkunderna
undersökningarna och under året höjt den gemensamma
kundnöjdheten från 76 till 85 procent. Inom LSS ser vi ett 100%
bra medelresultat för brukarnöjdheten med 89 procent
nöjda brukare inom daglig verksamhet, servicebostad samt nöjdhet i 5 av 9 frågor
gruppbostad, vilket är en höjning med hela 8 procent- för LSS gruppbostäder
enheter jämfört med 2022.
Inom äldreomsorgen har vi ett högt sammanlagt resultat
för brukarnöjdhet motsvarande 81 procent, vilket också är
en rejäl ökning jämfört med 2022 (70 procent). För
bolagets totala nöjdhet uppnår vi målet på 80 %, då
resultatet blev 85 %, att jämföra med 76 % året innan.

Sammantagen kundnöjdhet

83% 22

sammanlagd
kundnöjdhet LSS