Page 23 - Bokslutskommunike-2024-digital

Vad tycker våra
kunder?

Att ha kunder som är nöjda med de tjänster som levereras är en mycket viktig
kvalitetsparameter. Socialstyrelsen och Sveriges Kommuner och Regioner
(SKR) mäter årligen det man kallar för brukarnöjdhet genom nationella
brukarundersökningar. Resultaten från dessa ligger sedan till grund för
förbättringsarbete och kvalitetsutveckling.
Under 2024 deltog SOLOM i de nationella brukarundersökningarna men
genomförde även en kompletterande brukarundersökning inom delar av
äldreomsorgen. Vid den mätningen användes samma undersökningsinstitut;
Indikator. Målsättningen på 80 procent total kundnöjdhet nåddes, genom ett
sammantaget resultat på 82 procent.
Resultatet har minskat något från föregående år, vilket framför allt har att göra
med ett lägre resultat i hemtjänsten och en något lägre svarsfrekvens, framför
allt inom LSS. Den undersökning som SOLOM gjorde på Bergkälla och Nytorps
äldreboende med hjälp av Indikator visade på en mycket hög svarsfrekevens
på hela 91 procent, och även en mycket hög total nöjdhet på 88 procent.

Sammantagen kundnöjdhet

22