Page 8

OSA 2 Vahvan brändin kolme tukijalkaa 42 Arvon tuottaminen 43 Rationaaliset ja emotionaaliset hyödyt 43 Arvon tuottaminen asiointiprosessilla 45 Brändin arvomaailma arvon tuottamisen välineenä 48 Arvolupaus 54 Erilaistumisen pakko 56 Arvoinnovaatiot 60 Asiakas ei aina tiedä mitä haluaa 63 Case Consti 68 Arvon kommunikoiminen 72 Kaikki kommunikoi 73 Tuote, palvelu & asiointikokemus 74 Brändi-infrastruktuuri 76 Nimi 79 Viiteryhmät ja kontekstit 82 Markkinointiviestintä 84 Ansaittu media 88 Asiakkuusmarkkinointi 92 Sitkeä idea 99 Kymmenkertainen markkinointibudjetti 105